Nesse primeiro momento do processo de pesquisa, busco imergir no problema, trazendo os stakeholders para mais perto do tema proposto, incluindo no debate a questão da experiência do usuário e da centralidade do cliente. Para tanto, utilizo de dinâmicas de técnicas como benchmarking, mapemamento de stakeholders, mapas de empatia e de afinidade, desk research para me aprofundar cada vez mais na questão em tela.